رویه‌های استرداد کالا و عودت وجه پرداختی
- سعی ما در مجموعه دیو سپید بر ارزیابی کامل محصول و انجام آزمون های لازم کالا قبل از ارسال است تا تنها محصولاتی اصل و با کیفیت برای شما خریداران محترم عرضه شود. اما برای آسودگی خاطر شما همراهان گرامی مجموعه دیو سیپد شرایطی را برای مشتریان عزیز در نظر گرفته است که تا حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله نسبت به بررسی و گزارش ایرادات احتمالی آن به پشتیبانی دیو سپید اقدام کنند. پس از این مهلت از ارائه خدمات تضمین بازگشت وجه به هر علتی خدمت خریداران عزیز معذور هستیم.
- از آنجا که مشتریان محترم برای ارزیابی کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، دیو سپید فرصت تست کالاهای فروخته شده را 7 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است. ۷ روز کاری از زمان تحویل بسته توسط مامور پستی به گیرنده (که در سایت شرکت ملی پست توسط کد رهگیری مرسوله قابل مشاهده است)؛ روز ارسال مرسوله با پیک (در شهر تبریز) و ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله به باربری محاسبه می‌گردد.
- خریدار موظف است پس از دریافت مرسوله نسبت به تطبیق مرسوله با سفارش مربوطه در سایت دیو سپید اقدام کند.
- در صورت عدم تطابق سفارش (از نظر مدل و رنگ) با مرسوله ارسالی، دیو سپید نسبت به بازگرداندن کالا و استرداد وجه پرداختی اقدام می‌کند.
- خریدار موظف است پس از دریافت کالا و اطمینان از سلامت ظاهری دستگاه، نسبت به مطالعه برگه راهنمای استفاده از محصول دستگاه و تست دستگاه ارسالی با توجه به اصول پزشکی اقدام کند. (با توجه به اینکه خریداران گوشی پزشکی ممکن است از دانشجویان عزیز باشند که قبل از ورود به بالین نسبت به تهیه گوشی پزشکی اقدام می‌کنند و یا افراد غیرمتخصص در این زمینه باشند؛ توصیه ما این است که تست های مربوطه دستگاه را زیر نظر فرد باتجربه انجام دهند.)
- در صورت وجود ایراد در دستگاه ارسالی، پشتیبانی آماده بررسی گزارش ایراد شما و مشاوره جهت حل مشکل است. جهت گزارش ایراد با محصول با شماره در واتساپ، تلگرام و بله در ارتباط باشید.
- معیارهای اصل بودن گوشی پزشکی از نظر دیوسپید در این لینک در دسترس خریدار قرار گرفته است و ثبت سفارش در دیو سپید به منزله پذیرش معیارهای معرفی شده تشخیص اصالت است.
- پس از بررسی گزارش ایراد توسط مشتری و پرسش و پاسخ های اولیه جهت تشخیص مشکل اصلی، در صورت نیاز به بررسی بیشتر کالا توسط کارشناسان دیو سپید، هماهنگی های لازم برای ارسال کالا به انبار مجموعه برای بررسی و ارزیابی دقیق صورت میگیرد.دیو سپید در قبال کالاهایی که بدون استفاده از روش ارسالی تعیین شده توسط پشتیبانی و بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بازگردانده شده اند، هیچ مسئولیتی ندارد.
- در صورت وجود مشکل فنی در دستگاه، پشتیبانی در صورت امکان نسبت به رفع مورد و ارسال مجدد آن به خریدار اقدام می‌کند. در صورت عدم امکان رفع یا اصل نبودن گوشی پزشکی طبق معیارهای درج شده در این صفحه، روند استرداد وجه پرداختی توسط فروشگاه انجام می‌شود.
- امکان بازگردانی استتوسکوپ بدون ایراد در صورتی فراهم است که حک اسم روی دستگاه انجام نشده باشد. برای قطعات یدکی، بسته بندی لوازم باز نشده باشد (آکبند باشد) و سایر محصولات در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشند.
- در صورت مغایرت محصول بازگردانده شده با محصول ارسالی و خارج شدن آن از وضعیت اولیه، امکان استرداد وجه پرداختی مقدور نمی باشد.
- امکان بازگردانی دستگاهی که روی آن حک اسم لیزری انجام شده است تنها در شرایط زیر مقدور است:
- اصالت دستگاه طبق معیارهای درج شده در این صفحه رد شود.
- آسیب فیزیکی ناشی از لیزر به دستگاه وارد شده باشد و دستگاه از نظر سمع دچار مشکل شده باشد. (این مورد حتماً باید پس از بررسی به تایید کارشناسان دیوسپید برسد.)
- از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- استرداد وجه فقط به حسابی که به نام خریدار و در فاکتور صادره از سایت درج شده انجام می شود و عین مبلغ ریالی پرداختی برای کالا (یا کالاها) به حساب خریدار واریز می شود.
- پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان دیو سپید، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیو سپید در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت دیو سپید در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.
